Politique de remboursement

Créations personnalisées

Chaque création The Kids Frame est personnalisée et imprimée pour vous. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, elle ne bénéficie pas du droit de rétractation : une commande personnalisée ne peut être ni retournée ni remboursée pour un simple changement d'avis. Pensez à bien vérifier le prénom, la date, le format, la finition et la couleur du cadre avant de payer.

Produit abîmé, défectueux ou erroné

Cette règle ne s'applique jamais à un produit abîmé à la livraison, présentant un défaut d'impression ou de fabrication, non conforme à votre commande, comportant une erreur de personnalisation de notre fait ou non livré. Dans ces cas :

1. Écrivez-nous à contact@thekidsframe.com avec votre numéro de commande.
2. Joignez si possible des photos du produit et de l'emballage.
3. Selon le cas, nous réimprimons et réexpédions la création sans frais, ou nous vous remboursons.

Ne renvoyez aucun produit sans instruction écrite de notre part ; tout retour demandé est à nos frais. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties légales

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, décrites à l'article 10 des conditions générales de vente. En cas de litige persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article 12).